Un assistant IA répond aux demandes sur WhatsApp 24 h/24 – avec vos connaissances, dans votre ton. Quand c’est important, il passe la main à votre équipe.
Beaucoup de clients préfèrent envoyer un court message plutôt que d’appeler ou de remplir un formulaire – y compris le soir et le week-end. Sans réponse, ils s’adressent ailleurs.
Les demandes reçoivent une réponse immédiate – même après la fermeture, le week-end et pendant les vacances.
L’assistant connaît vos prestations, tarifs, horaires et questions fréquentes – et répond dans votre ton.
Pour les demandes particulières, les réclamations ou les décisions importantes, l’assistant passe la main à une personne – avec l’historique de la conversation.
Nous définissons ensemble les questions auxquelles l’assistant répond lui-même et quand il passe la main à votre équipe. Toutes les conversations restent traçables pour vous.
Connexion à Microsoft 365, au CRM, à l’ERP ou à vos propres bases de données – l’IA travaille là où se trouvent vos données.
L’assistant WhatsApp peut être relié à d’autres agents IA – pour les devis, les rendez-vous ou la boîte de réception, par exemple.
Vos collaborateurs demandent par WhatsApp des modes d’emploi, des coordonnées ou des procédures – l’assistant répond à partir des connaissances de l’entreprise.
Nous identifions les demandes qui arrivent par WhatsApp et celles que l’assistant doit prendre en charge.
Nous apprenons à l’assistant vos connaissances, définissons les règles de transfert et testons avec de vraies questions.
Nous exploitons l’assistant, analysons les conversations avec vous et l’améliorons en continu.
Oui, et c’est bien ainsi : l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre entreprise. Si un client souhaite parler à une personne, il passe la main à votre équipe.
Il le dit alors honnêtement et passe la main à votre équipe – avec l’historique de la conversation, pour que personne n’ait à tout reprendre.
Tout ce qui figure dans vos documents : prestations, tarifs, horaires, procédures et questions fréquentes. Connecté à vos systèmes, il renseigne aussi sur les commandes ou les rendez-vous.
Nous vous conseillons pour une utilisation conforme à la protection des données. Si vous le souhaitez, le traitement par l’IA peut se faire entièrement sur notre matériel en Allemagne ; pour les données personnelles, nous concluons avec vous un accord de traitement des données. WhatsApp lui-même est soumis aux conditions de Meta.
Par un premier échange sans engagement : vous nous dites à quoi vous souhaitez utiliser l’IA, et nous vous montrons rapidement un prototype avec vos propres cas d’usage.
Envoyez-nous les questions typiques que vous recevez par WhatsApp, téléphone ou e-mail – nous vous montrons comment un assistant IA y répondrait. Le premier conseil est sans engagement.